抖音客服需要什么技能（抖音客服需要做什么）-抖音百科

抖音“优质达人客服”服务规范

直播间达人客服的入口处文案展示为“优质客服”，向消费者突出达人的客服服务优势；达人飞鸽聊天对话页展示“优质达人客服”的相关标识，向消费者突出达人的客服服务优势。

新手怎么学做抖音客服？对于一个抖音客服新人来说，必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率。

抖音售后客服可通过：抖音官方售后客服培训课程、在线学习平台、书籍三个方面来学习。抖音官方售后客服培训课程：抖音提供了一些官方售后客服培训课程，可以在“抖音电商大学”内学习。在线学习平台：可以在相关的在线学习平台查询到相关售后客服的学习课程。

首先，商家需要登录抖音小店的后台管理系统。在管理系统中，商家可以找到一个名为“运营中心”的选项。点击进入运营中心后，商家可以找到客服服务分数的相关信息。在运营中心的页面上，商家可以查看客服服务分数的具体数值和相关数据。抖音平台会根据客服人员的回复速度、回复满意率等指标给出相应的分数。

对于完全没有接触过客服的人员来说：_第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。_第2-4天，产品的基础数据了解。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。

在面对问题时，客服以解决问题为导向，无论是积极推荐替代商品，还是坚定但和缓地处理还价，始终坚守店铺原则，同时保持对顾客的尊重和感激。总结来说，抖音小店的客服团队是店铺的灵魂，他们用专业、细心和热情，构建起一个顺畅、愉悦的购物环境，让每个顾客都能感受到品牌的价值和诚意。

抖音客服备班指的是抖音客服人员在做正式值班前，先做好各种准备工作和学习。与传统客服相比，抖音客服需要更加熟练掌握抖音平台的操作和用户行为特点，才能更好地解决用户的问题和需求。

对于一个抖音客服新人来说，必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率。对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。

负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。

新创建子账（由主账户实际操作）途径应用主账户登录[商户后台]-点一下[店面]-点一下[子账管理方法]-在[帐号管理]网页页面，点一下[新创建账户]，就可以加上子账挑选/新创建职位在[职位]处，挑选子账隶属岗飞鸽系统软件是抖音小店的im在线客服系统。

首先，商家可以通过在抖音开设一个官方账号的方式来与用户进行互动。这个账号可以定期发布产品信息、优惠活动等内容，同时还可以通过私信功能回复用户的问题和需求。这样，商家就可以将自己的店铺变成一个线上的客服中心，为用户提供全方位的支持。